Du magst klare Prozesse, gute Kommunikation und das Gefühl, wenn ein Ticket wirklich “sauber” gelöst ist? Dann passt du perfekt zu uns. Im 1st-Level-Support von KYCnow begleitest du Kund:innen im Alltag mit unserer Webanwendung, von der Ersteinrichtung bis zur strukturierten Aufnahme von Fehlermeldungen. Wichtig: Bei uns ist Support ticketbasiert und schriftlich (kein Telefon-Support).
Worum es bei KYCnow geht
KYCnow ist eine Plattform für digitalisierte und automatisierte KYC-Prozesse. Wir arbeiten in einem regulierten Umfeld – Qualität, Nachvollziehbarkeit und Verlässlichkeit sind bei uns nicht “nice to have”, sondern Standard.
Dein Job bei uns
Du bist die erste Anlaufstelle für Kund:innen und sorgst dafür, dass Anliegen entweder direkt gelöst oder gezielt an die richtigen Kolleg:innen übergeben werden, mit sauberer Dokumentation und klarer Priorisierung.
Deine Aufgaben
- Du bearbeitest Support-Anfragen in Zoho Desk: freundlich, klar und lösungsorientiert.
- Du unterstützt bei der Einrichtung neuer Kund:innen-Accounts und beantwortest Fragen zur Webanwendung.
- Du nimmst Fehlermeldungen strukturiert auf (Reproduktion, Kontext, erwartetes vs. tatsächliches Verhalten) und gibst sie so weiter, dass interne Teams direkt weiterarbeiten können.
- Du unterstützt bei Rechercheanfragen zu abweichenden Datensätzen im KYC-Prozess.
- Du koordinierst Partneranfragen: beantworten, weiterleiten, nachhalten.
Das bringst du mit
- Erfahrung im Support, Service Desk oder einer vergleichbaren Rolle – idealerweise mit Ticket-Systemen.
- Sehr gute schriftliche Kommunikation und ein strukturierter Arbeitsstil.
- Technisches Grundverständnis (Webanwendungen, APIs auf Nutzungsebene – du musst nicht coden, aber Zusammenhänge verstehen).
- Deutsch sehr sicher; Englisch ist ein Plus.
So arbeiten wir zusammen
- Du arbeitest in einem Support-Team mit aktuell 5 Personen.
- Wir helfen uns bei Engpässen und komplexen Themen gegenseitig.
- Wir arbeiten auf gemeinsame Ziele hin – pragmatisch, respektvoll, verbindlich.
- Unterschiedliche Meinungen sind ausdrücklich willkommen; gute Arbeit wird gesehen.
Rahmenbedingungen
- 100% remote, optional Büro in Kassel oder Frankfurt
- Schriftlicher/ticketbasierter Support (keine telefonische Erreichbarkeit)
- Vertrauensarbeitszeit innerhalb üblicher Bürozeiten
Benefits
- Bikeleasing
- Betriebliche Altersvorsorge
- Jobticket / Deutschlandticket (vergünstigt)
- Snacks & Getränke im Büro (inkl. “Blubberwasser”)
- Unternehmenskultur mit Team-Zusammenhalt, Verantwortung und kurzen Wegen